1.登錄客戶端提示：用戶名或密碼錯誤，怎么解決？
a.請確認賬號密碼輸入時“大小寫”切換是否正確。
b.請確認登錄的服務器ip是否是錯誤的(租用客戶登錄ip為112.124.61.231；購買客戶登錄ip為自己服務器的ip，請向貴公司網管人員詢問)。
2.登錄時提示錯誤，代碼60038
a.請確認電腦網絡是否正常，或者網絡防火墻是否有訪問限制。
b.請確認登錄的服務器ip是否是錯誤的(租用客戶登錄ip為112.124.61.231；購買客戶登錄ip為自己服務器的ip，請向貴公司網管人員詢問)。
3.音頻通話過程中聲音輕
這個主要表現為對方傳過來的聲音很輕，要很費力才能聽清楚對方在講什么。問題一般出在聲音的采集方面，本方可以先測試下自身的揚聲器或者喇叭，用本地電腦進行播放測試，看播放的音量是否足夠大，如果確定本方音頻下行是正常，則可以基本判斷問題在于上行，一般可以調整設備輸入(錄音)音量大小，這需要特別署名，是調節錄音音量，實際操作中往往很多人，只會調整喇叭的聲音，而不會用錄音音量的大小調節。
4.音頻通話過程中噪聲比較大
噪聲的大小，主要有兩個方面的影響，一是會議過程中，可能存在風扇，空調等噪聲源，而一般的會議類音頻拾音產品都不會有特別的噪聲處理，導致噪聲都拾取進來，第二，就是音頻上行，錄音的音量太大，導致了輕微的動作都有較大的聲音采集，引起噪聲，當然，有時候會議軟件中有一些功能，比如降噪，靜噪等功能開啟時，若和軟件沖突，也容易引起噪聲。
5.視頻會議過程中發現有磁磁的聲音，有時會有刺耳的聲音，并且不會停止
此問題即是嘯叫，從實際應用過程來看，有兩種情況會引起這個狀況，一個是本地喇叭把錄音的聲音給放出來，引起了本地嘯叫，此問題可以斷開視頻會議，然后直接對著拾音產品講話，看聲音會不會從本地的喇叭出來，如果出來，就需要設置，一般在放音選項中，把拾音設備的音頻輸出勾去掉，確保不要本地擴音導致嘯叫。其次就是因為兩邊的回聲，導致了嘯叫，此問題主要還是需要通過對回聲的消除才能達到無嘯叫。
6.頻通話過程中聲音不連續，或者聽到的聲音一頓一頓的
如果出現上述問題，首先排查網絡原因，是否網絡有延遲，查看對講的視頻選項，確保沒有網絡原因，排除網絡問題之后，如果問題還存在，就需要斷開下軟件，因為有時候軟件也會有所沖突等，比如QQ在多方通話過程中，主發起人和任意一方效果都會不錯，但是不是主發起人的其它各方之間，就很容易出現聲音斷續，不連貫的問題，估計和軟件的功能有所關系。
7.視頻會議中沒有聲音輸出
碰到此類問題，首先排查本地是否正常，一般為揚聲器，軟件，電腦錄音等幾步來分析本地的問題，如果本地無問題，那一般就是遠端沒有傳過來，這樣就需要讓遠端先排除問題，是否聲音上行(錄音)無問題。如果確實都沒有問題，那查看下視頻軟件，看看音頻輸入設備，是否已經設定為你所需要的拾音設備，如果不是，請選擇。當然，會議軟件中需要是主講人才能發言，就需要把相應的功能打開，再進行測試。
8.聲音變音很嚴重，基本聽不清楚
上述問題，一般為軟件沖突了，或者你是開了視頻軟件之后，再增加硬件產品，因為電腦端在處理此類問題時，很容易軟件沖突，導致無法正常工作，所以需要先將軟件端問題排除，確定沒問題了，再過來看問題是否存在。
9.聲音延遲比較厲害
聲音延遲比較厲害的時候，首先測試下網絡是否狀態良好，如果在局域網內，先將局域網搜尋一次，看是否有人用網路在看視頻或者其它流量較大的軟件操作，如果有，先暫停然后看聲音是否連續，如果網絡狀況不是很穩定，建議把視頻碼流降低，增加音頻碼流，因為音頻的輸出一般不需要較大的碼流，很低的網速就行，所以稍微降低視視頻碼流，雖然質量會有限，但是效果改善就行。
10.無法采集本地圖像(無攝像頭設備)
對于此類問題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見;其次用戶要查看設備是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應用中較為常見;再者，用戶要查看視頻輸入設備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見。
11.是否可以通過公共網絡運行
出于對網絡環境的顧慮，人們一直無法將軟件視頻會議與高清劃等號，而如今隨著網絡環境的改善，這一認知已經過時。通常說來，運行高清視頻通信需要的帶寬至少是1Mbps，如今這一帶寬已經不再是傳說。而且，目前的視頻會議產品大多具有信息包損失恢復機制，一些關鍵業務應用程序還可以用Qos網絡來解決。
12.高清視頻會議系統延遲太長而且幀速率太慢
a.請檢查電腦的CPU使用率是否很高。CPU使用率很高的情況下，系統沒有足夠的CPU資源來處理高清視頻的解碼，會導致視頻畫面的延遲和幀率的被動降低，畫面出現卡頓。
b.請檢查網絡延遲是否很大，網絡傳輸是否有嚴重的丟包情況。網絡的異常也會引起視頻畫面的卡頓與延遲現象。此原因的特點是時好時壞，在使用4G或者wifi網絡的環境下由于無線信號不穩定時會出現。
13.設置后臺管理員
從瀏覽器打開http://www.kkm888.com.cn網會科技后臺管理頁面，輸入自己公司帳號中第1個帳號（默認的后臺管理員），輸入該帳號密碼后登錄后臺，打開“用戶管理”;點擊用戶列表中需要修改的用戶列中“修改”按鈕，如下圖:
角色選擇"企業管理員",此賬號下次登陸后臺即為管理員權限,設置如下圖:
14.如何給其他帳號修改密碼
問題13中點擊"修改"按鈕后,點選"更改密碼",輸入新密碼提交即可，如下圖:
15.批量修改用戶密碼
從瀏覽器打開http://www.kkm888.com.cn網會科技后臺管理頁面，輸入自己公司帳號中第1個帳號（默認的后臺管理員），輸入該帳號密碼后登錄后臺，打開“用戶管理”;點擊左側用戶列表中需要修改密碼的用戶，如下圖:
點擊"批量修改",輸入新密碼后點確定,如下圖:
16.關于會議中的嘯叫問題
在視頻會議的進行過程中，嘯叫是一個非常常見的問題，一般那是由話筒和音箱的擺位不當產生的。要克服嘯叫問題，可以從以下四個方面入手：
a.盡量避免將麥克風放在音箱的覆蓋范圍內，尤其不要放在音箱旁邊，如果實在無法避免，可以將音箱的角度稍微調整一下，不會正對著麥克風；
b.注意對視頻會議中擴聲現場的簡單布置：舞臺和音箱面對的后墻的可以布置吸聲系數較大的幕布等，音箱盡量架設在高處，同時不能太靠近墻壁；
c.在視頻會議前一定要注意音效設備的調試，特別是均衡器的調節，將反饋可能降到最低，同時還要學會用調音臺上的均衡和參量均衡來尋找反饋點，略作衰減來消除反饋；
d.對反饋高度重視，因為反饋不僅影響效果，而且容易損壞開會所用設備。
17.客戶端問題
a.客戶端常見就數屬系統提示不能與服務器建立連接或長時間處于正在連接狀態卻沒有響應：在實際應用過程中，部分用戶在輸入MCUIP，點連接后，系統提示不能與服務器建立連接或長時間處于正在連接狀態卻沒有響應的問題。對于此類問題，用戶要在確保網絡通暢的前提下，依次進行如下檢查：MCU是否正常啟動;MCU的IP地址輸入是否正確; 如果采用的是內網地址，路由器里是否做好映射;檢查是否使用代理服務器，代理服務器是否需要用戶名和密碼;檢查是否存在防火墻，查看防火墻端口是否打開所需開放端口。
b.會議視頻不能正常顯示：出現這一類問題，常見的解決方式有三步。
其一：確認端口已經打開(包括TCP和UDP);
其二：如果可以傳輸聲音，請先調試聲音正常;
18.會議圖像問題
a.無法采集本地圖像：對于此類問題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見;其次用戶要查看系統是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應用中較為常見;再者，用戶要查看視頻輸入設備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見。
b.是否可以通過公共網絡運行：出于對網絡環境的顧慮，人們一直無法將軟件視頻會議與高清劃等號，而如今隨著網絡環境的改善，這一認知已經過時。通常說來，運行高清視頻通信需要的帶寬至少是1Mbps，如今這一帶寬已經不再是傳說。而且，目前的視頻會議產品大多具有信息包損失恢復機制，一些關鍵業務應用程序還可以用Qos網絡來解決。
c.高清視頻會議系統延遲太長而且幀速率太慢：其實這一說法是不準確的，事實上，高清晰視頻延遲比移動電話的延遲還要短。不過有些較新的高清視頻會議系統僅能提供低于30FPS(每秒幀數)的速率，會對移動處理和常規視頻質量造成不利的影響。
網會云會議保密性如何？
一、高安全性、高保密性技術保障
1、安全的系統架構
（1）不固定會議室IP，實時選擇網絡最優路由，完全杜絕會議室被攻擊可能
（2）只有通過權限配置的人員才能進入會議，不會因系統漏洞導致信息泄密
（3）多服務器集群技術確保用戶不會由于服務器問題造成數據丟失
（4）服務器端口只進行數據轉發和數據庫訪問，不操作文件，所有端口連接都采用多次握手機制，可以保證不會因為視頻會議服務器端口漏洞而引起系統不安全。
（5）單獨的會議服務，不啟動ISDN、LPD、PCMCIA、RHNSD、SENDMAIL、TELNET、WINE等服務
2、多重數據加密技術
（1）所有服務均采用身份驗證保障，驗證過程采用雙層加密（MD5、DES），確保系統安全
（2）帳號登錄認證加密，包括以下三步。
第一步：客戶端連接服務器成功后，發送客戶端版本信息到服務器，服務器驗證客戶端是否合法，并將結果返回給客戶端，如下圖；
第二步：客戶端發送用戶帳號到服務器，服務器根據帳號執行數據庫查詢并驗證合法性，帳號合法則產生一個隨機密鑰Key，并用帳號密碼MD5加密此密鑰Key，一并返回給客戶端，同時保存此Key；
第三步：客戶端用帳號密碼MD5解密，得到此Key，再用這個Key加密帳號密碼MD5發送到服務器，服務器用隨機Key解密得到客戶端傳來的密碼MD5，并和數據庫的密碼MD5比較，驗證密碼的正確行，最后將結果返回給客戶端。
（3）四次握手機制，確保所有進入會議的用戶都具有合法權限
（4）系統密碼的存儲同樣采用不可逆算法，確保密碼安全
（5）傳輸層中語音、視頻和數據等數據全部采用AES高強度256位動態加密技術進行加密，完全杜絕會議數據被非法獲取，確保會議數據安全
3、會議數據雙重加密保護功能
針對保密級別要求十分嚴格高的用戶，網會視頻會議服務特別增加雙重加密保護功能，應用雙重加密保護功能后，即使會議服務器遭到攻擊，也無法破解用戶數據。
管理員可以在會議中動態設置一個任意密碼（系統不會記錄密碼，不會回傳密碼至服務器從），并通過口頭告知、電話、電子郵件或其他方式告知與會者。
客戶端實時將文檔數據加密，然后再經會議服務器轉給其他用戶，所有用戶必須通過管理員設定的密碼驗證才能看到加密文檔。這種雙重加密保護的方式，大大提升會議數據的安全性，完全滿足高端用戶需求。
4、管理機制
網會視頻會議租用平臺使用統一、完整的會議訪問權限控制體系，擁有極為嚴格的多級審核系統，在管理過程中，系統管理員可通過對用戶權限的設置進行權限級別劃分，確保視頻會議服務具備可靠的管理機制和極高安全性。
二、業內首家集群技術，會議不掉線
隨著視頻會議市場的發展，單服務器承載多客戶端的模式已經暴露出弊端，例如服務器自身程序的承受能力、服務器帶寬限制、用戶所在地網絡情況等，基于SaaS的租用模式成為視頻會議服務的趨勢。 針對以上問題，網會首先采用服務器集群方式，確保視頻會議服務的穩定、流暢。
1、集群技術保障
（1）多服務器數據實時同步保障
一個服務器集群組由一臺或者多臺服務器組成，包括主服務器和從服務器，服務同時運行，并且互相連通。每臺服務器各自維護用戶數據，通過網絡廣播保證每臺服務器數據一致，實時同步。
（2）數據有序處理保障
客戶端無論登錄到哪臺服務器，所有強求都會被轉發到主服務器上統一處理，確保了數據處理的先后順序，保障會議順利進行。
（3）服務器連接速度保障
客戶端獲取到集群組內所有服務器IP地址，自動選擇網絡連接速度最快的服務器登錄，保證了客戶端和服務器連接的穩定性。
（4）服務器連接均衡保障
不同用戶選擇不同服務器登錄，大大減緩了單服務器壓力，平衡了網絡負載。
（5）服務器故障自動恢復保障
當主服務器處理數據成功后，會把請求數據轉發到其他從服務器上進行相同處理，保證主從服務器的數據一致；若集群組中某一服務器發生故障，該服務器上所有登錄用戶會無縫連接到集群組中其他服務器，并且立即同步掉線期間丟失數據，所有會議數據都有多個備份，有效防止了數據丟失，不影響正常應用。
（6）完整的數據庫備份保障
服務器數據保存在數據庫，每執行完一個數據庫的增加、刪除、修改操作后，服務器同時會記錄下這個操作的SQL語句，保存在log表。當數據表出現問題的時候，可以通過執行log表的SQL語句來恢復所有數據，log表也被用來服務器啟動時數據同步的依據。
（7）轉發數據唯一性保障
轉發數據包有個包頭信息，主要包括：數據源服務器ID（標識發送者），數據目的服務器ID（標識接收者），數據包序列號ID，數據包類型，包頭信息唯一標識了一個數據包，每個服務器收到轉發包后，記錄下包頭標識，當有相同包在過來的時候就不會再被轉發和處理，服務器會定時清除過期的包頭信息，這樣保證了轉發數據唯一性。
(8)服務器狀態偵測保障
所有集群組服務器以及集群服務都由狀態服務器連接管理，狀態服務器定時發送心跳包檢測各個集群服務器的在線運行情況。
(9)在線服務器管理保障
通過狀態管理器登錄狀態服務器，可以增加、刪除、修改任何集群服務器信息，并且可以查看所有集群服務器的運行和連接情況。當集群服務器有上下線等異常情況時，狀態服務器會把通知發給管理器，管理員即可在最短時間內發現服務器問題。
2、視頻會議集群技術優點
（1）高可用性
視頻會議集群技術簡單理解就是將多臺會議服務器通過軟件技術連接在一起，組成了一個高度透明的大型服務群組系統，并且作為一個整體為用戶提供視頻會議應用服務。
在集群系統運行過程中，服務器除了各自為連接的客戶端提供應用服務，并實時監視集群中其他服務器的運行情況，并備份其他服務器數據。
當集群中的一臺服務器出現故障時，其他服務器能準確有效地接管故障服務器的服務，繼續為用戶提供正常的應用，確保系統的不間斷運行。
對用戶而言，則是共享了集群內的所有資源（例如會議室中的各種媒體數據以及各類文檔數據等），同時并不需要關心到底運行在集群中的哪臺服務器，只需關心為其提供服務的服務器是否能正常提供服務即可。
由于集群系統能夠保證用戶使用的連續性、穩定性，并且具備持續可用的特性，因此完全能滿足7x24小時不間斷服務需要，從而達到了高可用性。
（2）負載均衡
負載均衡能力，使會議集群組能夠提供更快速的響應以及更好的性能。會議集群具備的負載均衡能力為大規模會議的實施提供了技術保障，大量的并發訪問和數據流量能夠分擔到更多的服務器上進行處理，減少用戶的等待響應時間，使得系統處理能力得到大幅度的提升。 會議集群中通過人數、網絡流量、服務器性能（包括CPU、內存的使用情況）等多種指標作為負載均衡的策略，經過綜合計算和比較來實現負載均衡的功能，實現客戶端登錄的最佳方式。
（3）客戶端熱切換
客戶端切換功能，使用戶在使用過程中獲得更好的體驗，同時提升了產品的質量和競爭力。 當集群系統中的某臺服務器出現故障時，直連在該服務器上的客戶端能夠根據實際情況做出判斷，軟件無需重啟即可迅速切換到集群中其他服務器，保證了用戶持續、良好的會議體驗。
（4）路由自動選擇
考慮到用戶網絡寬帶的多樣化，以及目前多數機房支持雙線服務的特點，網會通過自主研發的軟件實現了路由自動選擇功能。 集群服務器自動判別客戶端寬帶類型，協調客戶端選擇集群中最匹配的會議服務器，實現最佳的應用效果，全過程由軟件自動實現，無需人工。
1. 全向麥克風的拾音距離
全向麥克風的拾音距離，絕大對數廠商所提供的視頻會議全向麥克風的拾音距離均在半徑3米的范圍，那么我們在使用的時候盡量不要超出這個范圍。以此來保證全向麥克風能夠清晰的拾音，以及我們能夠準確清晰的聽到對方的聲音。
2.全向麥的參數不齊問題
遠程視頻會議一般是建立在兩方或者兩方以上的情況，在這種情況下勢必存在麥克風的性能參次不齊，對音頻以及回音的處理不盡一樣，那么此時我們就需要主講人或者其他負責整體視頻會議調度的工作人員進行一些必要的操作，比如說需要誰講話的時候再開啟對方的麥克風，又或者是舉手發言等等，這樣不僅能夠提高會議效率，也可以提高音頻通話的質量。
3.全向麥雜音問題
遠程會議的時候往往我們很難避免的會聽到一些回音或者是雜音，造成這些問題的原因比較復雜，我們需要分析。首先PC機的操作系統也會對音頻進行處理。視頻會議軟件也會對音頻進行一些處理，全向麥克風本身就自帶回音消除功能，那么此時我們應該將PC機以及視頻會議軟件的一些音頻處理功能進行選擇性的關閉。然后適當的降低全向麥克風的拾音音量以及揚聲器音量，相信通過這些步驟可以解決絕大部分的音頻問題。
4.全向麥連接問題
會議中無法通過全向麥克風呢個聽到聲音或者說話，這個時候我們首先檢查連接是否正常，或者更換到電腦的其他USB口，這是因為USB接口的穩定性以及兼容性，臺式機的話最好接到主機后面的USB接口上這樣比較穩定。
1.攝像頭不能用：找不到攝像頭
故障現象：電腦檢測不到新裝的 USB 攝像頭。
專家回答：先查操作系統，再查 BIOS 、 USB 接口及安裝有無錯誤。Windows 7/Vista/XP/2000/2003/2008都支持 USB 接口。在主板 BIOS 設置中必須讓 USB 裝置有效。若這些方法無效，可嘗試連接 USB 攝像頭至其他USB接口。當然，也可能是裝錯了驅動程序或選錯了設備，可查看系統設備，再次重新安裝驅動程序。
2.攝像頭不能用：黑屏或白屏
故障現象：用攝像頭時，彈出了圖像框后，出現黑屏或白屏。
專家回答：這是因為檢查軟件設置不當而造成的，這種問題可能得經過多次嘗試，可參考一下軟件的疑難解答說明書。
3.攝像頭不能用：預顯圖像的光線不正常
故障現象：攝像頭視頻預顯圖像的某部分太暗或太亮。
專家回答：應該從使用環境及攝入對象著手，比如挪開亮光源或者增加物體的亮度。然后再調亮度及對比背景。
4.攝像頭不能與其它的視頻輸入設備共用
故障現象：安裝了攝像頭之后，又裝了攝像機。所以不知哪個設備正在工作。
專家回答：當使用了多種視頻設備時，電腦就使用默認裝置。但并不能像 Win 9 x 中的打印設備那樣方便地設置默認打印機，不存在確定默認裝置的更簡單的方法。所以，最好的方法還是通過一系列步驟選一個。使一個視頻攝像驅動程序有效的具體方法是：打開“控制面板→多媒體→視頻→ 裝置”，打開“視頻攝入裝置”列表，雙擊攝像頭的名稱，打開對話框，顯示攝像頭屬性，再按照要求使驅動程序有效就行。
5.攝像頭不能和數碼相機共用
故障現象：攝像頭不能和數碼相機一起作輸入設備。
專家回答：有的攝像頭帶有這種驅動軟件， Videofor Windows （即 Windows 視頻）及 Direct Show Device Driver （即直接顯示和設置驅動程序），它供數碼相機用，能與系統的其它設備（包括攝像頭）一起作通用的視頻輸入設備。所以，只需裝個攝像頭軟件即可。
6.視頻預顯圖像的顏色異常
故障現象：一臺新購攝像頭的視頻預顯圖像的顏色不正常，過段時間后卻又可以恢復正常。
專家回答：對普通的攝像機，需人工調白，但攝像頭能自動調整。一般等待個20至30秒，系統的 autowhite （自動調白）功能就會自動糾正或平衡。
7.攝像頭不能用：花屏
故障現象：在用攝像頭的時候出現花屏。
專家回答：先查驅動程序的安裝和可能的設備沖突。查攝像頭型號與攝像頭的驅動程序是否匹配。另外可換個顯卡測試，因為攝像頭可能與顯卡或者顯示驅動程序不兼容。也可能是驅動程序的安裝不正確，若無法通過對該顯卡的驅動程序的升級來解決此問題，就只能換顯卡。
8.一個原來在臺式機上能正常使用的攝像頭，連接到筆記本上就不正常了
專家回答：攝像頭與顯卡最容易發生沖突，有了問題后，除要找攝像頭自身原因外，還要查顯卡，試著降低圖形顯卡的速度。其方法是：在桌面上單點鼠標右鍵，選擇“屬性→設置→性能”，把硬件加速從第四檔逐漸降到最后一檔，看是否能解決問題。如果能，就逐漸提升檔次，直到找出能解決問題的那個平衡點為止。
9.攝像頭不能用：圖像顯示的速度慢
故障現象：用數碼攝像頭上網時意外發現攝像頭上的圖像顯示速度過慢。
專家回答：這是因為網站速度慢或者你的網速太慢，可試著換個網站或用4-8MB的ADSL一個人上網。
10.攝像頭不能用：攝像的速度慢
故障現象：把剛買回的攝像頭安裝上網后，感覺顯示速度太慢，我用的是4MB帶寬的ADSL，結果速度還是很慢。在不上網時測試這個攝像頭，發現這時圖像顯示也很慢。
專家回答：請查看攝像頭的幀數設置是否低于８幀，設置高一點就顯示正常了，推薦8-15幀。
１.會議室管理員如何調節其他人的聲音音量
管理員聽對方說話聲音輕，鼠標移到對方視頻右上方
2.會議室管理員如何調節其他人的麥克風設備
管理員聽對方聲音模糊，對方默認了攝像頭自帶的麥克風驅動，遠程給他切換過來：鼠標移到對方視頻上點鼠標右鍵
１.會議室管理員如何調節其他人的揚聲器設備
對方聽不到聲音，管理員遠程給對方切換揚聲器設備：鼠標移到對方視頻上點鼠標右鍵
１.會議室管理員如何調節其他人的聲音音量（增益）
管理員聽對方說話聲音還是輕，遠程調節對方增益：鼠標移到對方視頻上點鼠標右鍵
１.會議室管理員如何設置讓其他人進行同步操作
對方在講解文檔過程中，忘了同步了，管理員可以給他遠程開啟同步功能：鼠標移到對方名稱（位于界面左側）上點鼠標右鍵
１.網絡會議時怎樣讓電腦前面和后面的音頻插孔同時有聲音？
詳見:http://www.kkm888.com/Wh_Index_newslist_id_72.shtml
2 .w10系統在視頻會議時聲音怎樣去掉空洞效果
詳見:http://www.kkm888.com/Wh_Index_newslist_id_78.shtml
3 .視頻會議會議室里經常碰到的10種轉接頭
